Terma dan Syarat grap33 — Panduan Lengkap Pengguna

1Pengenalan & Penerimaan Terma

Selamat datang ke grap33, platform hiburan kasino dalam talian yang beroperasi di bawah lesen yang sah. Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara undang-undang antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dengan grap33 ("Syarikat", "kami", atau "platform").

Dokumen ini mengawal semua aspek penggunaan platform grap33, termasuk tetapi tidak terhad kepada pendaftaran akaun, deposit dan pengeluaran dana, penyertaan dalam permainan, tuntutan bonus dan promosi, serta komunikasi dengan pasukan sokongan kami. Terma ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami yang juga merupakan sebahagian daripada perjanjian keseluruhan antara anda dan grap33.

Penggunaan berterusan platform grap33 selepas sebarang pindaan terma adalah dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda tersebut. Kami menggalakkan anda menyemak semula halaman ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini yang terpakai.

2Kelayakan Pengguna

Untuk menggunakan perkhidmatan grap33, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun atau telah mencapai umur undang-undang yang ditetapkan di bidang kuasa anda, yang mana lebih tinggi.
• Mempunyai kapasiti undang-undang yang sah untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak berada di mana-mana bidang kuasa di mana penyertaan dalam permainan kasino dalam talian adalah dilarang atau dihadkan oleh undang-undang.
• Bukan seorang peserta dalam program pengecualian diri mana-mana platform perjudian yang berkaitan.
• Tidak mendaftar bagi pihak orang lain atau menggunakan identiti palsu.
• Menggunakan dana peribadi yang sah dan bukan hasil daripada aktiviti haram.

grap33 berhak meminta bukti identiti dan umur pada bila-bila masa melalui proses KYC (Know Your Customer). Jika anda gagal memenuhi syarat kelayakan ini atau mengemukakan maklumat yang tidak tepat, grap33 berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun anda dan merampas sebarang kemenangan atau baki dalam akaun tersebut.

3Pendaftaran & Pengurusan Akaun

Setiap pengguna hanya dibenarkan mempunyai satu (1) akaun aktif di platform grap33. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama adalah dilarang dan boleh menyebabkan semua akaun berkaitan digantung serta-merta, termasuk sebarang baki dan kemenangan.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat, terkini dan lengkap. Maklumat yang perlu disediakan termasuk:

• Nama penuh sepertimana dalam dokumen pengenalan diri rasmi.
• Tarikh lahir yang tepat untuk pengesahan umur.
• Alamat e-mel aktif yang hanya anda yang mempunyai akses.
• Nombor telefon bimbit Malaysia yang sah dan aktif.
• Maklumat bank atau e-dompet untuk tujuan transaksi kewangan.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan kerahsiaan kata laluan akaun anda dan semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun tersebut. grap33 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat akses tanpa kebenaran ke akaun anda disebabkan kecuaian anda sendiri dalam menjaga maklumat log masuk.

4Deposit & Pengeluaran Dana

grap33 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay, dan ShopeePay. Semua transaksi kewangan dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit.

Deposit: Deposit diproses serta-merta ke akaun grap33 anda setelah pengesahan pembayaran diterima. Had deposit minimum dan maksimum adalah seperti yang dinyatakan dalam bahagian kewangan platform. Semua deposit mesti dibuat dari akaun atau e-dompet yang berdaftar atas nama pengguna sahaja.

Pengeluaran: Permohonan pengeluaran diproses mengikut prosedur berikut:

• Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke akaun bank atau e-dompet yang telah disahkan dan berdaftar atas nama anda.
• Proses pengesahan KYC mesti diselesaikan sebelum pengeluaran pertama diluluskan.
• Pengeluaran ke e-dompet biasanya diproses dalam tempoh yang singkat, manakala pemindahan bank mungkin mengambil masa yang sedikit lebih lama bergantung kepada institusi kewangan.
• grap33 berhak meminta dokumen sokongan tambahan untuk pengeluaran yang melebihi had tertentu bagi tujuan pematuhan undang-undang.
• Sebarang percubaan untuk mengeluarkan dana yang diperoleh melalui cara penipuan atau salah guna bonus akan disekat dan dilaporkan kepada pihak berkuasa berkaitan.

5Bonus & Promosi

grap33 menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa, termasuk bonus alu-aluan untuk ahli baharu, bonus deposit semula, cashback mingguan, dan promosi bermusim. Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang dinyatakan dalam terma khusus setiap promosi.

• Bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja bagi setiap promosi melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Syarat pertaruhan mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum sebarang kemenangan daripada wang bonus boleh dikeluarkan.
• Bonus tidak boleh dipindahkan kepada pengguna lain atau ditukar kepada wang tunai secara terus.
• grap33 berhak membatalkan sebarang bonus yang diperoleh melalui cara penipuan, salah guna sistem, atau pelanggaran terma promosi.
• Sekiranya terdapat percanggahan antara versi terjemahan dan versi asal terma promosi, versi asal dalam Bahasa Melayu adalah terpakai.
• grap33 berhak mengubah suai, menggantung, atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.

Untuk maklumat lanjut tentang promosi terkini dan syarat pertaruhan yang berkaitan, sila layari halaman Promosi kami atau hubungi pasukan sokongan pelanggan 24/7 melalui live chat.

6Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform grap33 disediakan oleh penyedia perisian bertaraf antarabangsa yang diiktiraf dan telah melalui ujian keadilan oleh badan bebas yang diiktiraf industri. Setiap permainan mempunyai peraturan khusus tersendiri yang boleh diakses terus dalam antara muka permainan.

• Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan melainkan terdapat bukti kukuh kegagalan teknikal yang mempengaruhi keputusan.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan, grap33 akan mengambil tindakan yang sesuai untuk memastikan kepentingan pemain terpelihara berdasarkan rekod sistem yang sah.
• Penggunaan perisian automatik, bot, atau sebarang kaedah yang memberikan kelebihan tidak adil kepada pemain adalah dilarang sama sekali.
• Pemain dilarang daripada bersubahat dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan, terutamanya dalam permainan kasino langsung.
• Had pertaruhan minimum dan maksimum bagi setiap permainan adalah seperti yang dipaparkan dalam antara muka permainan berkenaan.

7Keselamatan Akaun

grap33 menggunakan teknologi penyulitan SSL 256-bit dan pengesahan dua faktor (2FA) untuk melindungi akaun pengguna. Namun begitu, anda turut memainkan peranan penting dalam memastikan keselamatan akaun anda sendiri.

• Jangan sekali-kali berkongsi kata laluan atau kod pengesahan anda dengan sesiapa, termasuk kakitangan grap33.
• Pastikan anda log keluar daripada akaun selepas setiap sesi, terutamanya pada peranti yang dikongsi.
• Segera hubungi sokongan pelanggan jika anda mengesyaki terdapat aktiviti mencurigakan dalam akaun anda.
• Gunakan kata laluan yang kukuh dan berbeza daripada yang digunakan pada platform lain.
• grap33 tidak akan menghubungi anda melalui e-mel atau mesej untuk meminta kata laluan akaun anda.

8Penggantungan & Penutupan Akaun

grap33 berhak untuk menggantung atau menutup akaun pengguna tanpa notis terlebih dahulu dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini.
• Penipuan, penggodaman, atau percubaan untuk memanipulasi sistem atau permainan.
• Pemberian maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Sekiranya terdapat keperluan pematuhan undang-undang atau arahan daripada pihak berkuasa yang berkaitan.
• Salah guna bonus atau promosi secara sistematik.

Anda juga boleh memohon untuk menutup akaun anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan grap33. Sebelum penutupan akaun, semua baki yang sah akan diproses untuk pengeluaran setelah semua syarat dipenuhi dan proses KYC diselesaikan.

9Permainan Bertanggungjawab

grap33 komited terhadap amalan permainan bertanggungjawab dan menyediakan pelbagai alat kawalan kendiri untuk membantu pemain menguruskan tabiat perjudian mereka dengan bijak. Alat-alat yang tersedia termasuk:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan anda.
• Had Kerugian: Hadkan jumlah kerugian maksimum dalam tempoh masa tertentu.
• Had Sesi: Tetapkan had masa untuk setiap sesi permainan bagi mengelakkan bermain terlalu lama.
• Rehat Diri: Ambil rehat sementara daripada platform selama tempoh yang ditetapkan.
• Penggantungan Diri: Pilihan untuk mengecualikan diri secara kekal daripada platform grap33.

Jika anda merasakan perjudian mula mempengaruhi kehidupan harian anda secara negatif, kami menggalakkan anda untuk mendapatkan bantuan daripada organisasi berkaitan dan menggunakan alat pengecualian diri yang kami sediakan. Untuk maklumat lanjut, layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

10Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, grap33 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, khas, atau punitif yang timbul daripada penggunaan platform ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kerugian yang timbul daripada gangguan perkhidmatan, gangguan teknikal, atau keadaan di luar kawalan grap33.
• Kerugian kewangan yang timbul daripada keputusan permainan yang sah.
• Sebarang kerugian yang timbul daripada penggunaan maklumat yang disediakan di platform ini untuk tujuan selain daripada hiburan.
• Akses tanpa kebenaran ke akaun anda yang disebabkan oleh kecuaian anda sendiri.

Platform grap33 disediakan "sebagaimana adanya" dan grap33 tidak membuat sebarang jaminan tentang ketersediaan berterusan, ketepatan, atau kesesuaian platform untuk tujuan tertentu. grap33 sentiasa berusaha untuk memastikan masa uptime yang tinggi namun tidak dapat menjamin platform bebas sepenuhnya daripada gangguan teknikal.

11Pindaan Terma & Undang-undang Terpakai

grap33 berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Pindaan tersebut akan berkuat kuasa serta-merta apabila disiarkan di halaman ini. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala.

Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform grap33 dan Terma ini hendaklah diselesaikan terlebih dahulu melalui rundingan suci hati antara kedua-dua pihak. Sekiranya rundingan gagal, pertikaian tersebut hendaklah diselesaikan melalui timbang tara mengikut undang-undang yang terpakai.